ナレッジ・マネジメント5つの方法

ナレッジ・マネジメント5つの方法―課題解決のための「知」の共有

この本の教え

組織の中でナレッジ移転を成功させるためのポイントとして「知識の種類（タイプ）と移転システムを適合（マッチ）させること」をあげているが、この点はすごくうなづける。

知識移転の５つのカテゴリー

連続移転

チームがある業務を行ってから、同じチームが新しいコンテクストでその業務を繰り返すこと

近接移転

源泉チームが、同じような業務を同じようなコンテクストで、しかし異なった場所で行っている受け取りチームに知識を移転させること

遠隔移転

非定型な業務に関する暗黙知を、源泉チームから受け取りチームに移転させること

戦略的移転

（製品の立ち上げや買収などの）非常に複雑な知識を、時空間で隔てられた二チームのあいだで移転させること

専門知移転

頻繁に行わない業務についての形式知を移転すること

知識移転カテゴリー別の事例

• 連続移転
  • アフターアクションレビュー[AAR]（米国陸軍）
    • 指針
      1. よく見せようとしない
      2. 経験的真理を発見する
      3. 批判へのずぶとさ
      4. ノートを取る
      5. 見たままに言う
    • 鍵となる質問
      1. 何が起こるはずだったか？
      2. 何が起こったか？
      3. その違いはなぜ生じたか？
    • ブリティッシュ石油はAARを「事中学習」と位置づけ、数ヶ月かかるプロジェクト期間中に「10回から15回のAARをおこない、その恩恵を受けている」という。当たり前といえば当たり前だが、行為（アクション）の直後（アフター）に実施しないと効果が薄れるからである
• 近接移転
  • ベストプラクティス追試・普及（フォード自動車）
  • 警報通知センター（TI）
  • パワーパック（アーンスト＆ヤング）
• 遠隔移転
  • ピア・アシスト（ブリティッシュ石油）
  • キャピタル・プロジェクト・マネジメント（シェブロン）
• 戦略的移転
  • 知識資産（ブリティッシュ石油）
  • 陸軍教育センター（米国陸軍）
  • ラーニング・ヒストリー
• 専門知移転
  • 技術フォーラム（バックマン研究所）
  • セカンド・クラス・メール（タンデム）
  • ベストプラクティス資源地図